雙寶人生

即使在現場排隊的兩次電話客訴後，
回到家仍然覺得今天的5000送500的活動充滿瑕庛。
當在一整天開心的消費後，坐直達電梯至13F兌換禮卷，
看到13F大排長龍的隊伍，本以為大約10分鐘內可以兌換，
卻在現場工作人員的指引下，慢慢移動到12F的手扶梯旁開始排隊，
當下我只有一個想法：為什麼無法真正替顧客著想？
今年不知道是第幾次的中山店的周年慶了，
卻還是充滿瑕疵，是因為沒有反省機制嗎？

還是顧客的客訴僅只有一年的期效，明年高層又忘光光了嗎？
在排隊的客人不停的向指引人員詢問一定要今天兌換今日的發票嗎？
得到的答案是"沒錯，一定要今天兌換"
這樣的邏輯著實讓我不解，
--->難道發票上面的時間沒有辦法讓兌換人員分辨是哪天購買，
不能再活動期間內一次兌換多天嗎?

於是我打了通電話給中山店的客服部門，
得到的答案一樣.....

當下我只想到去年新光三越新天地一樣的情形，
一樣的體系卻是不同作法：每天的發票都能在週年慶期間分批兌換。

在漫長30分鐘的排隊候我終於兌換到2500的禮卷，
因為我只是個小客戶，不能跟大戶一樣請專櫃小姐排隊，
卻在我接近下樓電梯時，看到服務人員拿出10/4發票可在10/14前兌換的牌子，(一個早就準備好的牌子)
那麼現場這些客戶是在排心酸的嗎？乖乖排隊的人得到如此的對待，
當初在喊"沒錯，一定要今天兌換"的決心到哪裡去了？
現場近百名以上的客人的時間受到忽視及踐踏，
一向以服務客戶至上的新光三越怎麼能夠讓客人這麼失望，
真的很希望新光三越能道歉，
對如此相信新光的所有第一天購物的客人一聲公開的道歉。